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1、售后服務內容:
    * 設備故障診斷與送修;提供與更換設備的各個備件;提供設備的安裝、使用、運行環境等資料;安排專業技術工程師現場服務;定期回訪檢測設備使用情況。
2、售后服務方式:
    * 電話支持:我們接到用戶的請求或故障報告后,將立即以電話方式同該單位取得聯系,并指導用戶解決問題。注:電話熱線號碼:028-82550029.
    * 現場服務:在客戶授權的情況下,定期檢查設備運行狀況,預測設備未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題,我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
    * 定期拜訪:設備進入運行階段后,我們安排工程師每季度定期拜訪用戶,隨時監測設備的運行狀況,一方面預防故障的發生,另一方面對發生的各種問題及時做出響應。
    * 應急解決方案:公司設立技術支持領導小組,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案;對一般性技術故障,可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下,及時趕赴現場解決問題。
3、服務響應時間:
    我們將對用戶提供全方位的售后服務,并提供最佳的服務響應時間。
    * 電話支持:技術支持與服務時間為 8:00—17:00 ,周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間,用戶可通過手機與技術支持人員取得聯系。
    * 現場支持:如果電話無法解決,我們派工程師到現場,具體響應時間為 24 小時以內。
    * 服務監督管理機制:如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意,可反饋到領導。領導將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
4、售后服務期限:
  * 保修期:成都眾新環保設備有限公司對所承擔合同中的所有要求有擔保義務,在保修期內,所有設備(除不按設備運行條件及意外損傷我們只收取成本價格)的維修或替換均是免費的。
    * 保修期后的服務:合同中的所有設備,均由成都眾新環保設備有限公司在保修期內享有終身技術支持的服務。但在保修期之后的服務,須收取一定的維護成本費。
5、我們的優勢:
  * 全面的技術儲備:設備運行故障涉的技術,要求工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源,能為企業提供所需要的各種技術服務。
    * 服務周到:我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念,先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務,最大程度地確保設備穩定運行,為企業正常運作提供有力保障。
    * 經驗豐富:我們了解設備運行故障的規律和特點,因此能更針對性的提供服務,做到防患于未然,盡最大可能保證設備的永續運行。
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